Política de Cancelamento e Reembolso
Esta política tem como objetivo esclarecer os critérios e procedimentos adotados pelo ReparaOS em relação a cancelamentos e reembolsos de serviços contratados através de nossa plataforma.
1. Compromisso com o Cliente
Prezamos pela satisfação de nossos usuários e trabalhamos com total transparência e respeito, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o contratante tem o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da contratação ou do primeiro acesso à plataforma, o que ocorrer por último.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, sem qualquer custo adicional.
3. Cancelamento de Serviços
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mesmo após o prazo legal de arrependimento. No entanto, após os 7 dias, não há reembolso integral garantido, e cada caso será avaliado individualmente pela nossa equipe, levando em conta o uso efetivo da plataforma.
4. Condições para Reembolso
- O reembolso integral só será possível se a solicitação for feita dentro do prazo legal (7 dias);
- Solicitações fora do prazo poderão ter reembolso proporcional ou serem negadas, dependendo do uso do sistema e dos custos operacionais envolvidos;
- Não serão reembolsadas taxas de meios de pagamento, quando não forem reembolsadas pela operadora.
5. Como Solicitar
Envie um e-mail para suporte@reparaos.com.br com o assunto “Cancelamento e Reembolso” contendo as seguintes informações:
- Nome completo;
- E-mail utilizado no cadastro;
- Data da contratação;
- Motivo da solicitação.
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis e analisará o caso em até 5 dias úteis.
6. Devolução do Valor
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para reembolso pode variar conforme o meio de pagamento, podendo levar até 15 dias úteis após a aprovação.
7. Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@reparaos.com.br ou via WhatsApp: (61) 9 8160-8891.